خواهشمندیم، برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات ما و رفع هرگونه ابهام در این خصوص، قوانین را به طور کامل و با دقت مطالعه کنید:
قوانین و مقررات عمومی
کلیه اصول و رویه های مربوطه به قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های فروشگاه اینترنتی دلکینی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود؛ استفاده مستمر کاربران از سایت به معنی پذیرش کامل هرگونه تغییر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
تعهدات کاربر
تعریف مشتری: مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است و به ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی دلکینی اقدام کند.
همچنین از آنجا که دلکینی یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
- برای ثبت سفارش و خرید محصولات لازم است تا در وبسایت حساب کاری ایجاد کنید. در هنگام فرآیند ثبت‌نام لازم است تا نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس محل سکونت را جهت ارسال سفارشات وارد کنید. وارد کردن این اطلاعات به منزله‌ی تایید صحت آن است و لازم است هرگونه تغییر در آدرس و یا شماره تلفن، در پنل کاربری وبسایت ویرایش شود و یا به پشتیبانی دلکینی اطلاع داده‌شود.
- کاربران با ثبت نام در وبسایت می‌پذیرند که مقررات فروشگاه اینترنتی دلکینی را رعایت کنند. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری برعهده‌ی کاربر است و دلکینی مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات حساب کاربری توسط کاربر ندارد.
تعهدات دلکینی
فروشگاه اینترنتی دلکینی، تعهدات مشخصی نسبت به کار و کاربران خود دارد که در ادامه به طور واضح و دقیق مشخص شده‌اند:
- وبسایت دلکینی متعهد می‌شود که اطلاعات مورد نیاز کاربر را برای تصمیم‌گیری به صورت شفاف و دقیق در اختیار وی قرار دهد و در جهت رفع ابهامات کاربران تلاش کند.
- وبسایت دلکینی، نسبت به اصول کاری خود متعهد است و تمامی سعی خود را در راستای انجام راهکارها و اصول درست و اساسی در فعالیت‌های خود، به کار می‌گیرد.
- وبسایت دلکینی تمامی تلاش خود را برای حفظ، نگهداری و ارائه بهترین کیفیت، سرعت و عدم اختلال می‌کند. با این حال، در مقابل برخی از مواردی که بدون دخالت و کنترل دلکینی رخ می‌دهد، مانند؛ قطعی احتمالی توسط دیتا سنتر یا بروز سایر مشکلات ناگهانی در سامانه، تعهدی ندارد. در این گونه موارد، تیم دلکینی تمامی تلاش خود را برای رفع مشکل در اسرع وقت خواهد کرد. توجه داشته باشید که در چنین مواردی، شکیبایی شما به رفع مشکل در سریع‌ترین حالت ممکن، کمک شایانی خواهد کرد.
- پشتیبانی وبسایت دلکینی، در جهت ارائه مشاوره و رفع مشکلات کاربران ایجاد شده است و گاهی ممکن است به دلیل حجم بالای تماس‌ها، قادر به پاسخگویی سریع نباشد. خواهشمندیم در این موارد صبور باشید تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگو شما باشیم.
- دلکینی به شما اطمینان می‌دهد که امینت اطلاعات شخصی شما براساس سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و پروتکل‌های امنیتی مدیریت می‌شود. دلکینی متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- کلیه سفارش‌های ثبت شده در وبسایت دلکینی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند و فروشگاه دلکینی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده ، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در وبسایت دلکینی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه دلکینی محفوظ است و وجه مربوطه دقیقا مطابق مبلغی که مشتری پرداخت کرده، طی سه روز کاری به حساب وی مسترد خواهد شد و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. لازم به ذکر است نوسان قیمت بر مبلغ پرداخت شده هیچگونه اثری نخواهد گذاشت.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی سه روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای موردنظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورتی ورود تغییر هرگونه اطلاعات، باید پروفایل خود را ویرایش کنند.
- در صورت مغایرت اطلاعات وارد شده توسط کاربر مانند نام و نام خانوادگی – کد ملی – آدرس و شماره تلفن، فروشگاه دلکینی مجاز به ابطال سفارش و استرداد وجه طی 3 روز کاری می‌باشد.
- امکان پرداخت در محل در فروشگاه اینترنتی دلکینی وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطع دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشگاه دلکینی هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد. - هزینه ارسال کالای خریداری شده مستلزم پرداخت هزینه ارسال قید شده در بخش هزینه حمل و نقل سبد خرید می‌باشد.
سوالات متداول
چطور می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی" کلیک کنید.
آیا امکان ثبت سفارش از طریق چت و یا تلفنی وجود دارد؟
خیر، امکان ثبت سفارش تنها به صورت آنلاین از طریق سایت امکان‌پذیر است.
برای خرید از دلکینی، حتما باید در سایت ثبت نام کنم؟
بله. شما حتما باید در سایت دلکینی حساب کاربری داشته باشید تا بتوانید خرید خود را انجام دهید.
چگونه می‌توانم حساب کاربری خود را ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه "ورود/ ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را وارد نمایید. توجه داشته باشید که در صورت تغییر اطلاعات ضروری در آینده (مانند آدرس) حتما این بخش را ویرایش کنید.
کلمه عبور خود را فراموش‌کرده‌ام؛ چگونه آن را بازیابی کنم؟
در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی‌گردد.
سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند را چگونه می‌توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.
مکاتبات
تمامی مکاتباتی که از طریق تلفن، ایمیل، تلگرام و سایر مسیرهای ارتباطی با کاربران صورت می‌گیرد، به صورت کامل بایگانی می‌شود تا در موارد خاص، ارجاع آن‌ها امکان‌پذیر باشد.